Ob Anfragen für Zimmerbuchungen, Tischreservierungen, Catering-Anfragen oder Wünsche von Hotelgästen direkt aus dem Zimmer: In Gastronomie und Hotellerie steht das Telefon selten still. Doch genau dann, wenn Check-in-Zeiten anstehen oder der Abendservice im Restaurant auf Hochtouren läuft, wird das Telefon schnell zum Unruhestifter. Wenn Anrufe unbeantwortet bleiben, weil das Personal im Service gebunden ist, verärgert das Gäste und kostet bares Geld durch entgangene Buchungen.
Während die Schlange beim Check-in wächst oder Teller serviert werden, klingelt ununterbrochen das Rezeptionstelefon. Das Personal ist gestresst, Gäste fühlen sich vernachlässigt und Anrufer legen genervt auf.
Außerhalb der Öffnungszeiten oder während der Vorbereitungszeit in der Küche bleibt das Telefon oft unbesetzt. Potenzielle Gäste, die einen Tisch oder ein Zimmer buchen möchten, erreichen niemanden und weichen auf die Konkurrenz aus.
Rezeptionisten müssen bei Anrufen von Hotelgästen mühsam im Hotelmanagementsystem (PMS) nach der Zimmernummer oder Namen suchen, um Wünsche zuzuordnen oder Gebühren zu verbuchen.
Wenn das Housekeeping auf den Etagen unterwegs ist oder die Haustechnik einen Schaden behebt, sind diese Mitarbeitenden über Festnetz nicht greifbar.
Geht an der Rezeption nach wenigen Sekunden niemand ran, wird der Anruf automatisch ans Backoffice umgeleitet oder eine freundliche Sprachauswahl bietet dem Anrufer Optionen (z. B. „Für Tischreservierungen drücken Sie die 1“).usforderung den konkreten Nutzen beschreiben.
Automatisierte Ansagen informieren über Öffnungszeiten, verlinken direkt auf Ihre Online-Tischreservierung oder nehmen Buchungswünsche per Sprachnachricht auf, die als Audio-Datei direkt im E-Mail-Postfach landen.
Klingelt das Telefon der Rezeption, wird auf dem Monitor sofort die passende Gästekartei mit Zimmernummer, Aufenthaltsdauer und Vorlieben angezeigt
Wichtige Mitteilungen (z. B. Zimmer freigegeben, Eil-Reparatur) gelangen ohne Verzögerung direkt auf das Dienst-Smartphone des jeweiligen Mitarbeitenden
Echte Vor-Ort-Betreuung mit Installation und Schulung, nicht nur ein Versandkarton.
Wir helfen, bis eine Lösung steht, statt Sie mit der Technik allein zu lassen.
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Fester Ansprechpartner, schnell erreichbar, wenn etwas ist.
Mit einer Cloud-Telefonanlage nutzen Sie parallele Sprachkanäle und intelligente Anrufverteilung. Treffen viele Anrufe gleichzeitig ein, nimmt ein automatisches Sprachmenü (IVR) oder eine freundliche Warteschleife die Gäste in Empfang. Anrufe können gezielt an Rezeption, Backoffice oder eine automatische Rückruf-Funktion geleitet werden, sodass keine Buchung verloren geht.
Ja. Sie können zeitgesteuerte Ansagen aktivieren (z. B. zu Ruhetagen, Küchenzeiten oder Anfahrtsbeschreibungen) oder Anrufe direkt an einen digitalen Telefonassistenten / Voice-Mail-Dienst weiterleiten, der Tischanfragen oder Zimmerwünsche strukturiert aufnimmt.
Für Servicekräfte, Haustechniker oder das Housekeeping empfehlen wir robuste DECT-Schnurlostelefone oder Smartphone-Apps. Servicekräfte können damit direkt an der Position reagieren, Haustechniker sind auf dem gesamten Areal erreichbar und das Reinigungspersonal kann den Status von Zimmern (z. B. „gereinigt“) direkt per Telefon-Code ins System einpflegen.
