Unbegrenzte parallele Leitungen & Intelligente Warteschleifen
Bei VoIP gibt es kein Besetztzeichen mehr. Anrufe werden sauber gehalten, automatisch begrüßt und sofort an freie Disponenten verteilt.
Speditionen & Logistik
Die Telefonlösung für Speditionen und Logistik
In der Speditions- und Logistikbranche zählt jede Minute. Wenn der LKW an der Rampe steht, Lieferfenster platzen oder Disponenten sekundenschnell umplanen müssen, ist das Telefon das wichtigste Werkzeug. Doch das Tagesgeschäft ist oft von Chaos geprägt: Überlastete Leitungen in der Stoßzeit, schwer erreichbare Fahrer im Außendienst und Kunden, die verzweifelt nach dem Status ihrer Fracht fragen. Eine starre oder veraltete Telefonie wird da schnell zum gefährlichen Nadelöhr für Ihre Logistikprozesse.
Kennen Sie das?
Wenn morgens alle Fahrer zeitgleich Rückfragen haben und Kunden den Lieferstatus abfragen, bricht die Telefonzentrale zusammen. Anrufer hängen fest oder legen frustriert auf.
Disponenten, Lagerpersonal auf dem Gabelstapler oder Fahrer auf dem Hof sind ständig in Bewegung und über Festnetz nicht erreichbar. Private Mobilnummern sorgen für Daten-Chaos und fehlende Dokumentation.
Wenn ein Großkunde wegen einer kritischen Express-Lieferung anruft, steckt er in derselben Warteschlange wie eine allgemeine Rechnungsanfrage.
Das Telefon klingelt, der Disponent hebt ab und muss erst mühsam im TMS (Transport-Management-System) oder ERP nach der Frachtnummer suchen. Das kostet bei jedem Telefonat wertvolle Sekunden.
Die Lösung
Feste Nebenstellen auf mobilen Endgeräten (Mobile Integration)
Über eine geschützte App auf dem Smartphone oder ein robustes WLAN/DECT-Mobilteil im Lager sind alle Mitarbeitenden überall unter ihrer gewohnten Festnetz-Nebenstelle erreichbar.
Smartes Routing & VIP-Erkennung.
Erkennt das System die Rufnummer wichtiger Schlüsselkunden oder der Notfall-Hotline, wird der Anruf sofort mit Priorität direkt zum zuständigen Disponenten durchgestellt.
Integration in Ihre Logistik- & ERP-Software (CTI)
Beim Eingehen eines Anrufs öffnet sich auf dem Bildschirm des Disponenten automatisch die passende Kundenakte oder die aktuelle Auftragsübersicht.
Warum AVIDO
Persönlicher Service, der den Unterschied macht
Persönlicher Service vor Ort
Echte Vor-Ort-Betreuung mit Installation und Schulung, nicht nur ein Versandkarton.
Fachliche Expertise
Wir helfen, bis eine Lösung steht, statt Sie mit der Technik allein zu lassen.
Ein fester Ansprechpartner
Schnell erreichbar und über Jahre dieselbe Person, die Ihr Setup kennt.
Transparenz statt Billigpreis
Klar nachvollziehbar und verlässlich, ein Tarifmodell, das zu Ihnen passt.
So läuft es ab
01
Beratung vor Ort
Wir schauen uns Ihre Situation an und zeigen die passende Lösung.
02
Installation und Schulung
Einrichtung vor Ort, Ihr Team wird persönlich eingeschult.
03
Laufende Betreuung
Fester Ansprechpartner, schnell erreichbar, wenn etwas ist.
Häufige Fragen
Wie stellen wir sicher, dass die Disposition auch bei extrem hohem Anrufaufkommen nicht den Überblick verliert?
Und hier dDurch ein intelligentes Anrufmanagement (Routing & Warteschleifen). Anrufe können automatisch nach Kriterien wie Sprachen (z. B. für internationale Fahrer), Dringlichkeit oder Zielgebiet (z. B. Disposition Nahverkehr vs. Fernverkehr) an die passenden Ansprechpartner geleitet werden. Automatische Rückruf-Optionen verhindern zudem abgebrochene Anrufe in Stoßzeiten.ie passende Antwort.
Gibt es Lösungen für eine Notfall-Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7)?
Ja. Nach Geschäftsschluss oder am Wochenende lassen sich Anrufe automatisch auf Notdienst-Handys, Rufbereitschaften oder externe Callcenter weiterleiten. Die Rufnummer der Spedition bleibt dabei nach außen hin immer dieselbe.
Gibt es spezielle Hardware für die rauen Bedingungen in Lager und Logistik?
Ja. Wir bieten zertifizierte Rugged-MHD-Telefone und Industrie-Smartphones an. Diese Geräte sind extrem sturzsicher, staub- und strahlwassergeschützt (IP65/IP68-Standard) und lassen sich oft auch mit Arbeitshandschuhen bedienen.